في حادثة غريبة من نوعها أثارت الكثير من التساؤلات والشكوك، حتى أكثر بكثير من الانتقادات اللاذعة التي لطالما أُثيرت بالفعل حول سيارة Tesla Cybertruck، فلقد تعطلت سيارة إيلون ماسك الرائعة عندما قرر مالكها الغياب عنها لقضاء عطلته الصيفية بعيدًا عن منزله لمدة 11 يومًا. لكن الأكثر إثارة للقلق هو أن مالك السيارة لم يتجاهل تعليمات الشركة المُصنعة والتزم بالإرشادات الموصي بها والتي يُعمل بها في حالات ركن السيارة دون استخدام.
يبدو إنها مشكلة تقنية بسيطة، لكنها قد تتسبب في حالة شديدة من الانزعاج، حيث يجب دائمًا على مالكي السيارة الفاخرة فحص بطاريتها الكهربائية قبل السفر والغياب لعدة أيام متواصلة، إذ من الممكن أن تختلف النتائج أحيانًا عما تدعيه الشركة المصنعة.
ما الذي نتحدث عنه بالضبط؟ حسنًا، فوجئ أحد مالكي سيارة Tesla Cybertruck بعد عودته من السفر أن سيارته معطلة تمامًا عن العمل، على الرغم من اتباعه لتوصيات Tesla بضرورة ترك السيارة متصلة بالكهرباء أثناء فترة الغياب.
يقول مالك السيارة، والذي يُقيم في ولاية أريزونا الأمريكية، بأنه اعتاد على ترك سيارته موصولة بالشاحن خلال فترات الليل، لكنه قرر عدم فصلها عن الكهرباء أثناء إجازته الصيفية، مُلتزمًا بذلك تعليمات الشركة التي تنصل على ضرورة توصيلها بالكهرباء في حالة ركنها لعدة أيام.
ولكن عند عودته، اتضح له أن الواقع يختلف عن النصائح الموصي بها. فبمجرد فحص السيارة، اكتشف أنها غير قادرة على العمل، والأكثر غرابة أن كابل الشاحن لا يزال موصولًا بمصدر الطاقة بشكل صحيح، واكتشف أنه من المستحيل تشغيلها أو حتى الاتصال بها عن طريق التطبيق.
لماذا تعطلت سيارة Tesla Cybertruck خلال فترة الغياب عنها؟
يمكننا التخمين بسهولة، حيث ترتفع درجة حرارة الجو في أريزونا فوق 40 درجة مئوية في فصل الصيف، وهو ما أُثيرت حوله العديد من الآراء المتناقضة فيما إذا كانت هذه أحد الأسباب المحتملة في تعطل السيارة. ومن الأمور الغريبة أيضًا أن السيارة رفضت إرسال أي إشعارات تشير إلى وجود أعطال عبر تطبيق Tesla طوال فترة غياب المالك.
من حسن الحظ، تدخلت Tesla لإنقاذ الموقف بطريقة احترافية، حيث اضطرت إلى إرسال فريق من المهندسين لفحص السيارة على الطبيعة، وقد استلزم الأمر نقلها إلى ورشة الصيانة المعتمدة، وهناك اكتشف المهندسون عيبًا تقنيًا في أحد مكونات دائرة الطاقة الكهربائية، ضمن العناصر الأساسية في النظام الكهربائي للسيارة، وهو ما أسفر عن تعطل السيارة تمامًا، حتى في حالة شحن بطاريتها بالكامل.
وقد علّقت الشركة الأمريكية على الواقعة مؤكدةً أن العطل لم يكن ناتجًا عن الظروف البيئية القاسية أو حتى الالتزام بتعليمات مصممو السيارة التي اتبعها العميل، وإنما هو مجرد عيب فني أصاب أحد مكونات تحويل التيار الكهربائي وإمداد الطاقة لمختلف الأنظمة الكهربائية بسيارة Tesla Cybertruck، وتم استبدال المكون التالف مشمولًا بالضمان داخل الورشة، وعادت السيارة المثيرة للإعجاب إلى العمل مرة أخرى، وهو ما جعل مالكها يشعر بحالة من الرضا والسعادة، وهذا يدل على أن خدمة الدعم الفعالة دائمًا ما تحدث فرقًا كبيرًا، خاصةً خدمة ما بعد البيع.