علمنا مؤخرًا كيف تسعى شركة Valve لمنح اللاعبين رؤى استباقية حول الأداء المتوقع لأجهزتهم مع العناوين المتوفرة على متجر Steam، والتي ستعتمد آليتها على جمع بيانات الأداء من أجهزة اللاعبين الآخرين، لتتيح للاعبين الجدد القدرة على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وعدم المطالبة باسترداد أموالهم نتيجة تباطؤ اللعبة أو عدم تشغيلها على النحو المتوقع كما يوحي نموذج الحد الأدنى والموصي به من المتطلبات الرسمية.
لكن هذه ما هي إلا الخطوة الأولى في مخططات الشركة الأمريكية، إذ تدرس Valve إمكانية دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في تجربة Steam، لتوسّع من إمكانيات المنصة بشكل يتجاوز المعايير الكلاسيكية التي يستخدمها اللاعبون حاليًا أثناء تصفح المتجر أو التواصل مع فرق الدعم.
Valve تحاول دمج SteamGPT لمراقبة موثوقية حسابات المستخدمين والرد على استفساراتهم بسرعة أكبر
تهدف هذه المبادرة إلى جعل Steam AI / SteamGPT قادر على معالجة استفسارات اللاعبين، بالإضافة إلى توسيع قائمة الميزات الأخرى المتاحة على بيئة المتجر.
من شأن هذا النظام المساعدة في حل معظم المشاكل الشائعة التي يتلقاها فريق الدعم يوميًا، والتي يتجاوز عددها بضعة آلاف، بدءً من مشاكل الأداء، وصولًا إلى أخطاء معالجة طلبات الشراء للألعاب، وغيرها من الوظائف الإدارية الأساسية التي لا تزال تتطلب أشرافًا بشريًا.
من المتوقع أن يسهم هذا الحل فييف العبء على خدمة العملاء، خاصةً في فترات الذروة ومواسم التخفيضات وفعاليات الألعاب.
وفي تسريب جديد لشفرة الكود المصدرية، هناك تلميحات إلى دمج نظام يُدعى “Valve Trust Score” لمراجعة حسابات المستخدمين في ألعاب مثل CS:GO. عبارة عن خوارزمية قائمة على الذكاء الاصطناعي لتقييم سلوك وموثوقية حسابات اللاعبين. ومن المُرجح أن يساعد في اكتشاف الغشاشين بشكل أكثر فعالية، وتنبيه نظام مكافحة الغش قبل تفاقم المشكلة.
بينما تعكس هذه الخطوات رغبة Valve على مواكبة الظاهرة الرائجة في عالم التكنولوجيا، إلا إنها في الواقع قد تُمكّنها من تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. وقد يساعد الذكاء الاصطناعي في صناعة نقلة نوعية في طريقة اتخاذ المستخدمين لقرارات الشراء.
ومع ذلك، فالذكاء الاصطناعي وحده لا يستطيع أن يقوم بالنيابة عن البشر في جميع الوظائف، خاصةً شكاوى اللاعبين حول عمليات الشراء، والتي تتطلب تدخلًا بشريًا لمعالجة الحالات، على الأقل في مراحلها الأولى.