كشفت بعض وسائل الإعلام مؤخرًا عن عطب في طابعات HP OfficeJet بعد حصولها على تحديث برمجي.
حيث أصدرت شركة HP تحديثًا للبرامج في وقت سابق من هذا الشهر لطابعات OfficeJet، مما تسبب في جعل بعض تلك الأجهزة غير قابلة للاستخدام.
منذ الأسبوع الثاني من مايو، امتلأت منتديات دعم HP بشكاوى من طابعات OfficeJet التي تتعطل تلقائيًا بعد تثبيت تحديث البرامج الثابت الأخير للشركة.
عطب طابعات HP OfficeJet
بعد تنزيل التحديث الأخير، ستعرض شاشة اللمس في الطابعات المتأثرة شاشة زرقاء مع رمز الخطأ 83C0000B.
وللأسف الشديد، يبدو أنه لا يوجد طريقة لإصلاح الطابعات التي تواجه هذه المشكلة، وهذا لأن إعادة ضبط مصنع طابعات HP OfficeJet تتطلب التفاعل مع شاشة اللمس في الطابعة.
في الوقت الحالي، يقول عملاء HP أن الحل الوحيد للمشكلة هو إرجاع الطابعة المعطوبة إلى الدعم الفني للشركة.
من بين الطابعات المتأثرة طرازات:
- OfficeJet Pro 9022e
- OfficeJet Pro 9025e
- OfficeJet Pro 9020e All-in-One
- OfficeJet Pro 9025e All-in-One
إذا كنت تمتلك طابعة OfficeJet تواجه هذه المشكلة، فإن أفضل خيار لك في الوقت الحالي هو فصل الطابعة عن الإنترنت حتى لا تقوم بتنزيل التحديث الذي يسبب المشكلة تلقائيًا.
في يوم السبت الماضي، اعترفت شركة HP بالمشكلة وأكدت لبعض وسائل الإعلام أنها تعمل على إصلاحها.
وقالت الشركة «تعمل فرقنا بجد لمعالجة خطأ الشاشة الزرقاء الذي يؤثر على عدد محدود من طابعات HP OfficeJet Pro 9020e». وأضافت: «نوصي العملاء الذين يواجهون هذا الخطأ بالاتصال بفريق دعم العملاء الخاص بنا للحصول على المساعدة: https://support.hp.com».
تجدر الإشارة إلى أن هذه ليست المرة الأولى التي تُسبب فيها تحديثات البرامج الخاصة بمنتجات شركة HP صداع لعملائها.
ففي مارس، أصدرت الشركة تحديث أمني جديد أدى إلى توقف عمل طابعاتها مع خراطيش الحبر التي تُنتجها شركات أخرى.
